Чи потрібні бізнесу месенджери для комунікації з аудиторією

Програми такого типу завоювали масову популярність тільки тому, що вони зручні і прості. Ці програми ідеально підходять для спілкування і отримання інформації за допомогою смартфона і планшета. І саме з цими пристроями люди проводять більше всього часу.

Дані компанії Verto Analytics однозначно показують, що мессенджерами активно користуються переважно молоді люди. А саме вони вважаються найбільш перспективною аудиторією для рекламного впливу.

Агентство App Annie провело дослідження в Британії, яке продемонструвало, що середньостатистичний користувач кожен день спілкується більш ніж в 10 діалогах.

За інформацією The Economist, користувачі WhatsApp в середньому витрачають на взаємодію з додатком 200 хвилин в тиждень або майже по півгодини щодня.

Статистична компанія Statista опублікувала інформацію, згідно з якою близько 70% обсягу обміну посиланнями проходить в рамках Dark Social — засобах непублічного спілкування. Решта URL поширюються засобами соціальних мереж, сайтів та інших відкритих джерел.

Viber

Ця програма лідирує за популярністю серед користувачів з Росії. Згідно з дослідженнями J’son & Partners Consulting, програма була встановлена в 6 з 10 смартфонів росіян. Бізнесу Viber пропонує широкий інструментарій для залучення уваги та інформування цільової аудиторії, наприклад, такий як viber рассылка.

Додаток варто використовувати, якщо компанія:

1. планує підключити до основної стратегії новий канал для залучення клієнтів і поширення інформації;
2. орієнтована на українськомовних користувачів;
3. потребує інструменті для прямої комунікації співробітників.

Які практичні бізнес-завдання здатні вирішувати месенджери: рекомендації та приклади

Месенджер для бізнесу

Спочатку месенджери створювалися як інструмент для зручного двостороннього спілкування. Але з часом вони перетворилися в потужні платформи для поширення інформації. Тут відбуваються фінансові операції, розвиваються нові соціальні медіа-проекти і, що особливо важливо в нашому випадку, активно залучаються нові клієнти. Месенджери в бізнесі допомагають вирішувати найрізноманітніші завдання, які для зручності можна розділити на такі категорії:

• поширення рекламних матеріалів;
• підтримка користувачів;
• привернення уваги до бренду / продукту;
• організація корпоративної комунікації;
• залучення цільової аудиторії;
• проведення операцій (лідогенераціі, оплата покупок і ін.).

Для більшого розуміння ми розглянемо підходи до практичної реалізації цих завдань.

Месенджери для інформаційної та технічної підтримки користувачів

Це один з найбільш логічних варіантів використання додатків для обміну повідомленнями. У цьому форматі месенджер виконує свою пряму функцію — працює швидким каналом зв’язку.

Здавалося б, навіщо розпорошувати увагу, якщо телефон і електронна пошта відмінно справлялися з підтримкою клієнтів? Ніхто і не говорить, що потрібно користуватися тільки мессенджерами. Важливе завдання відповідального бізнесу полягає в створенні максимально комфортних умов для взаємодії.

Ось кілька причин, чому компаніям потрібно відкривати додатковий канал зв’язку на базі популярного месенджера:

1. Телефонний зв’язок може виявитися занадто дорогим. Наприклад, якщо клієнт знаходиться в Литві, а служба підтримки працює в Києві.
2. Дзвонити не завжди зручно. Так, батькам маленького дитини набагато зручніше листуватися в чаті, ніж вирішувати питання в голосовому режимі.
3. Є багато людей, які соромляться або просто не люблять дзвонити незнайомим співрозмовникам. Краще дати їм свободу вибору формату спілкування.
4. Існує безліч ситуацій, коли листуватися зручніше. Наприклад, за допомогою чату набагато простіше дізнатися причину відключення інтернету, якщо людина знаходиться на роботі або в кінотеатрі.